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  • 常见问题解答

    常见问题解答

    1,在上门安装前,客户应该要做哪些准备呢?

    答:(1)在我方安装人员到达四个小时之前必须确认好机器需要摆放的位置并确认地面平坦无杂物;

          (2)准备好安装机器所需的380V电及安装电线(10平方电线);

          (3)预定好卸货所需叉车,如需上楼的提前预定好吊机,并提前确认好吊机进货窗口,如需打窗的请提前安排;

          (4)安排2-3名工作人员配合我方安装人员工作;

          (5)提前通知机器操作人员或师傅等待我方安装人员对其进行操作及安全事项培训;在培训期间认真学习;


    2, 毛毯要多久更换一次呢?

    答:通常我们的毛毯使用寿命在2年左右。但是由于工人操作不当经常会造成毛毯变形、变脏、烧焦或烧断。为了避免毛毯寿命短的问题,我们有以下措施和建议:

          (1)在出货前,我们会对毛毯进行恒温定型来延长毛毯的使用寿命

          (2)在机器安装的时候会专门培训关于毛毯的保养的注意事项和平时机器操作的注意事项

          (3)另外,我们针对此问题及机器安全操作问题开发了新款自动预热、自动关机功能,详情可咨询我们的业务人员

          (4)建议客户工厂配备专门操作机器的师傅,平时要负责机器的保养和爱护,发现问题及时联系我们的售后人员


    3,如果我们离得很远,机器出现问题了怎么办?你们会帮我们维修吗?

    答:请不用担心。我们的售后服务是针对全球客户的。我们不用因为远或者其他客观原因而不给客户提供售后服务的。通常我们的售后服务流程如下:

          发现机器有问题,可通过电话(13922514844,24小时开机服务)公司客服电话(0769-84750023),QQ(1269898878), 邮件(service@hcmprinting.com),这些方式跟我们取得第一时间联系。我们相关售后服务工程师会通过与您机器操作人员沟通,锁定问题;如能通过电话指挥就能解决问题的,则通过电话解决;如需快递配件的,我们会以最快的方式快递配件,并电话协助更换配件;如果通过以上方式都不能解决,我们会立刻安排人员上门服务。一般省内客户,在确认问题后2个小时之内派人上门维修;省外客户,在确认问题后4个小时之内派人上门维修;国外客户,在确认问题后24小时之内派人上门维修。

         为保证我们快速专业的售后服务,我公司有小车四辆,面包车两辆,小货车一辆,大货车一辆,路程近的客户直接开车上门服务。另外我配有专业的售后维修师傅四名,客服人员五名。所有客户报修问题均有档案记录,上门维修人员和客户填写“上门维修表”, 由客户对我们的售后人员进行打分和评价,方便后续跟进。 旨为客户提供最快递,最专业,最贴心,最周到的一流服务。您的满意是我们最大的追求!


    4, 保修期过后我们的机器出现问题怎么办?

    答:凡购买宏诚牌机器的客户,我们提供终身售后服务。在保修期过后如出现问题,可按我们上一个问题中提到的流程联系我们的客服人员。您的档案全部保存在我们这里,我们会按照流程进行售后服务。在售后服务中产生的配件费、过路费、差旅费等费用由客户承担,配件我们只收取成本钱,其他费用实销实报。

          凡在生产过程中遇到的任何问题都可以联系我们的工程师或客服进行咨询。我们都会热心的提供帮助。




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